Ben je in het Hotel en weet je het even niet meer? In Suelake zijn overdag en 's avonds Moderators aanwezig. Zij kunnen je helpen met vragen die je in de FAQ niet kunt vinden. 
Ze kunnen ook gebruikers die de Suelake Regels overtreden waarschuwen, uit een kamer gooien en zelfs verbannen uit het hotel. 
Van half 7 's morgens tot half 2 's nachts zijn ze aanwezig. Ze hebben, net als de Hotel Manager en de Community Manager, een 'Suelake Staff" badge. 
Met klik op het blauwe vraagteken in het scherm kan een Moderator om hulp worden geroepen, vanuit elke kamer in het hotel. 
Klik op het blauwe vraagteken, en kijk eerst in de FAQ of daar misschien een antwoord te vinden is op je vraag. Ben je daarmee niet geholpen, roep dan een Moderator. In het schermpje zet je duidelijk en beleefd je vraag. 
Op het moment dat je dat doet wordt een registratie van het gesprek uit de kamer naar de Moderators gestuurd. Zo weten ze wat er aan de hand is. 
Het kan soms druk zijn in het Hotel. Hou er dus rekening mee dat het een tijdje kan duren voor een Moderator je te hulp kan schieten. Als er na 15 minuten nog niemand is, doe dan opnieuw een oproep. Brutaal worden of boze berichten plaatsten helpt niet, je loopt zelfs de kans dat je verbannen wordt als je het te bont maakt!