Habboa valvotaan aina moderaattoreiden toimesta.Moderaattorit vastaavat turvallisuudesta, mutta eivät silti pysty kaikessa auttamaan. Jos käyttäjä on jo mennyt toisen käyttäjän huijaukseen tai joku on jo päästänyt salasanansa vääriin käsiin ja hahmon omaisuus on viety, niin siihen on jälkikäteen vaikea puuttua.
Moderaattorit auttavat siis parasta aikaa tapahtuvissa huijauksissa, jos avunpyyntö tehdään heti, kun huijari huijaa siitä huoneesta missä se huijaus tapahtuu. Kun teet avunpyynnön moderaattorille, siihen viestiin tallentuu automaattisesti huoneessa käyty keskustelu ja moderaattori näkee siitä, mitä siellä on puhuttu ja pystyy sen perusteella puuttumaan tilanteeseen.
Moderaattorit eivät enää puutu lieviin rikkeisiin, jos käyttäjä voi itse auttaa itseään esimerkiksi hiljentämällä häiritsevän hahmon. Älä siis turhaa ilmoita häiriköistä, koska voit itse hiljentää tämän käyttäjän ja sanoa muillekin habboille, että näin siitä selviää.
Myöskään Uima-hypyn jonossa ohittelijoista on turha ilmoittaa moderaattoreille, koska heillä ei ole aikaa vahtia jonoa.
Pääasia, että moderaatoreilla on aikaa kun heitä oikeasti tarvitaan.
Asiakaspalvelu palvelee arkipäivisin vastaamalla Help Toolilla tulleisiin palautteisiin.Kun käyttäjälle tulee kysyttävää esimerkiksi ostamisesta, niin moderaattorit eivät näissä voi auttaa, mutta Habbon asiakaspalvelu voi.
Asiakaspalveluun voi lähettää palautetta Habbo Help Toolilla, joka löytyy Habbon kotisivun aivan alalaidasta ”Ota yhteyttä”. Help Toolilla voit lähettää viestin asiakaspalvelulle, jossa palautteisiin vastataan arkisin noin viikon sisällä palautteen lähettämisestä. Vastausaika riippuu siitä kuinka paljon viestejä on jonossa.
Asiakaspalvelu vastaa jokaiseen asialliseen palautteeseen, ja vastaus tulee hahmon tiedoissa olevaan sähköpostiin jollei muusta ole sovittu. Joskus kuitenkin vastaus voi mennä käyttäjän sähköpostin roskapostiin eli kannattaa seurata myös roskapostilaatikkoa.
Huom!
Ainakin Hotmailin ylläpito on hidastanut viestien saapumista Habbosta, mikä voi aiheuttaa isojakin viiveitä saapuvissa viesteissä. Viestien tulo voi kestää useampiakin päiviä tai jopa jäädä kokonaan matkalle.
Odota siis maltilla viestiä ja jos viikossa ei tule viestiä niin ongelma voi olla tässä ja palaute kannattaa lähettää uudestaan ja pyytää vastaus toiseen osoitteeseen.
